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Délais
Le délai d'acheminement moyen est de 2 jours ouvrés à compter de l'expédition, en France Métropolitaine.

Si votre commande contient des produits en stock et d'autres encore en achat chez notre fournisseur, vous recevrez votre colis une fois que tous vos produits seront disponibles. Si vous souhaitez recevoir au plus vite les produits prêts à être expédiés, nous vous conseillons d'isoler ces articles dans une commande spécifique.
Vous pouvez également contacter notre service client pour recevoir vos produits disponibles en priorité.

En cas d'absence
Un avis de passage vous sera laissé, afin de vous permettre d'aller chercher votre colis dans votre bureau de poste.

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Votre colis pourra vous être livré à partir du lendemain matin, en fonction de l'heure à laquelle vous passez votre commande et de la disponibilité des produits.

Si tous les produits que vous avez choisis sont en stock :

Exemple 1 : Mercredi à 11 heures, vous commandez un produit sur le site . Vous le recevrez le lendemain matin, soit le jeudi matin entre 8H et 12H.

Exemple 2 : Mardi à 17 heures, vous commandez un produit sur le site. Vous le recevrez le surlendemain, soit le jeudi matin suivant entre 8H et 12H.


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Quelle est votre politique de retour ?

Tous les produits bénéficient de la clause " satisfait ou remboursé " pendant 7 jours à compter de la date de livraison, sauf spécification contraire indiquée dans le catalogue. Les produits doivent impérativement être retournés selon les indications figurant dans le catalogue ou sur le site web, dans un parfait état de revente, dans leur emballage d’origine, dûment scellé. A défaut, tous frais de remise en état du produit seraient dus par le Client. Les frais afférents au retour du produit sont à la charge de l’acheteur. En aucun cas le produit ne peut être retourné sans accord préalable de planete-sport.net qui attribuera au produit retourné un numéro de retour. Les demandes devront impérativement être formulées par courrier électronique selon le format et les spécifications communiquées par planete-sport.net.

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Vous vendez du support logiciel, mais quelles références avez vous dans ce domaine ?

Notre support technique logiciels maîtrise l’utilisation de 250 logiciels. Nous avons une équipe d’ingénieurs conseils qui vous prend en charge au téléphone : ils ouvrent sur leurs ordinateurs le logiciel avec lequel vous rencontrez des difficultés ; sans jargon technique, ils vous guident pas à pas, clic après clic, et vous indiquent comment résoudre votre problème. 80% des réponses sont données au téléphone immédiatement. Autrement, nous nous engageons à vous apporter une solution dans un délai de 8 heures maximum. Notre support technique logiciels est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 20h pour vous aider en toutes circonstances.

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Vous avez une offre de paiement locatif, mais vous n’êtes pas une banque : comment faites vous ?

Lorsque vous validez l’option financement après avoir fait votre sélection, planete-sport.net enregistre votre demande de financement et la transmet immédiatement à Parsys ou au financeur de votre choix. Votre commande est alors une commande pro-forma au financeur qui la confirmera avec vous par contrat. C’est lui qui sera in fine facturé par planete-sport.net. C’est le financeur qui dispose des lignes de crédit nécessaires auprès des banques, et le rôle de planete-sport.net est de rendre les opérations de financement plus rapides et 100% transparentes : Le financeur recoit une demande précise et n’a donc pas à vérifier l’existence des produits, l’etat des stocks, etc. Le financeur recoit votre demande quelques minutes après que votre validation Le loyer n’est plus un chiffre opaque, difficile à décrypter car vous pouvez isoler le prix d’achat des produits et la prestation de financement et de gestion de parc.

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Je ne souhaite pas payer par carte de crédit. Avez vous d’autres moyens de paiement ?

Oui ! planete-sport.net accepte les paiements par chèque ou virement à la commande ou en Contre remboursement . Dès réception du règlement, planete-sport.net livre vos produits. Pour les entreprises, planete-sport.net propose un délai de règlement de 30 jours, dès lors que votre dossier est accepté. Dans la limite de l’encours accordé, vous paierez planete-sport.net à 30 jours, et au delà de cette limite, un paiement à la commande vous sera demandé.

Les paiements doivent être émis à l'ordre de :
COM EXPERT
269 rue de la Garenne 92000 Nanterre
tél:01 41 19 77 66 Fax: 01 41 19 77 66

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Si je retourne des produits déjà payés, quand et comment serais-je remboursé ?

planete-sport.net vous rembourse au plus tard 8 jours après l’acceptation du retour, par chèque. Lorsque le transporteur enlève chez vous les produits, il vous laisse un "Bon d’enlèvement" signé, qui est pour vous une preuve; à l’arrivée des produits à l’entrepôt nous contrôlons que le retour est conforme à votre demande, et si c’est le cas, nous déclenchons immédiatement votre remboursement.

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Quel est l’intérêt d’acheter sur votre site plutôt que chez un revendeur classique ?

Pas de déclaration d’intention, des faits qui nous espérons vous convaincront :

1. Des informations à jour : Des fiches produits actualisées quotidiennement sur toutes les références du catalogue Des guides d’achat revus en continu sur chaque catégorie Les disponibilités produits en temps réel sur tout le catalogue Des outils pour rechercher et comparer les produits de votre choix Des promotions quotidiennes
   
   
2. La transparence sur les commandes : Vous saurez par mail que : Votre commande est préparée Votre commande est en attente de stock Votre commande est en cours de livraison Vous pourrez consulter sur le site : Vos commandes en cours Les devis mis en attente L’historique de vos commandes
   
   
3. L’engagement sur les résultats : Nous livrons sous 48 heures les produits en stock Nous nous engageons sur la compétitivité de nos prix et sur leurs actualisations permanentes Nous vous facturerons au prix le plus bas entre le moment de la prise de commande et de sa facturation
   
   
4. L’adaptation aux besoins de votre entreprise : Facturation de votre tiers financeur si nécessaire Gestion de droits d’achat si vous supervisez plusieurs acheteurs Support aux utilisateurs internes et supervision de leur consommation
   
   
5. L’accès à un service de financement
   
   
6. La disponibilité 24h sur 24
   

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